قوانین و مقررات استفاده از خدمات استاد سرویس
مقدمه
به استاد سرویس خوش آمدید.
استفاده از وبسایت و خدمات استاد سرویس به منزله مطالعه، درک و پذیرش این قوانین و مقررات توسط کاربران است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند ارائه خدمات، حفظ حقوق مشتریان، تعیین مسئولیتهای طرفین و ارتقای کیفیت خدمات است.
کاربران موظف هستند پیش از ثبت درخواست، مفاد این صفحه را به دقت مطالعه کنند. ثبت درخواست به منزله پذیرش این قوانین خواهد بود.
تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
استاد سرویس: سامانه ارائه خدمات ثبت درخواست، هماهنگی و مدیریت خدمات تعمیر، سرویس و نصب تجهیزات سرمایشی و گرمایشی.
مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وبسایت یا سایر راههای ارتباطی درخواست دریافت خدمات ثبت میکند.
تکنسین: شخصی که با توجه به تخصص و تجربه خود، خدمات فنی را به مشتری ارائه میدهد.
خدمات: کلیه فعالیتهای مرتبط با عیبیابی، تعمیر، سرویس، نصب، راهاندازی، بررسی و سایر خدمات قابل ارائه از طریق استاد سرویس.
—
شرایط ثبت درخواست
ثبت درخواست توسط مشتری به منزله اعلام صحت اطلاعات واردشده است. مشتری متعهد میشود اطلاعات تماس، آدرس و شرح مشکل دستگاه را تا حد امکان صحیح و کامل اعلام کند.در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت تأخیر یا عدم امکان ارائه خدمات بر عهده مشتری خواهد بود.
—
نحوه ارائه خدمات
پس از ثبت درخواست، استاد سرویس تلاش میکند در کوتاهترین زمان ممکن هماهنگی لازم جهت ارائه خدمات را انجام دهد. زمان اعزام تکنسین ممکن است با توجه به شرایط ترافیکی، حجم درخواستها، شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی یا عوامل خارج از کنترل تغییر کند.
—
برآورد هزینه
در بسیاری از موارد، اعلام هزینه دقیق تنها پس از بررسی حضوری دستگاه امکانپذیر است.
هرگونه مبلغ اعلامشده قبل از بازدید صرفاً برآورد اولیه بوده و ممکن است پس از عیبیابی تخصصی تغییر کند. هزینه نهایی پس از بررسی دستگاه و با اطلاع مشتری تعیین میشود.
—
مسئولیتهای مشتری
مشتری متعهد میشود:
– اطلاعات صحیح ارائه کند.– امکان دسترسی ایمن به دستگاه را فراهم کند.– پیش از شروع تعمیر، درباره هزینه نهایی تصمیمگیری کند.– از درخواست انجام تعمیرات غیرایمن یا مغایر با اصول فنی خودداری کند.– در صورت وجود سابقه تعمیر یا ایراد خاص، موضوع را به تکنسین اطلاع دهد.
—
مسئولیتهای تکنسین
تکنسین متعهد است خدمات را مطابق اصول فنی، استانداردهای متعارف حرفهای و با رعایت احترام به مشتری انجام دهد.
تکنسین مسئول تشخیص فنی، نحوه انجام تعمیرات، استفاده صحیح از ابزار و رعایت نکات ایمنی در فرآیند انجام خدمات است و موظف است از هرگونه اقدام خارج از حدود تخصص خود خودداری کند.
—
محدودیت مسئولیت استاد سرویس
استاد سرویس همواره تلاش میکند با انتخاب و همکاری با تکنسینهای دارای مهارت، خدمات باکیفیتی ارائه شود. با این حال، مسئولیت اجرای عملیات فنی، تشخیص عیب، نحوه انجام تعمیرات و رعایت الزامات فنی و ایمنی بر عهده تکنسین ارائهدهنده خدمت است.
استاد سرویس در چارچوب قوانین، درخواستهای ثبتشده، شکایات و گزارشهای کاربران را بررسی کرده و در صورت احراز تخلف، مطابق ضوابط داخلی نسبت به تذکر، تعلیق یا قطع همکاری با تکنسین اقدام خواهد کرد.
هیچیک از مفاد این قوانین به معنای سلب مسئولیتهایی که طبق قوانین قابل اسقاط نیستند، تفسیر نخواهد شد.
—
تغییر قوانین
استاد سرویس این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، قوانین و مقررات را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت ملاک استفاده از خدمات خواهد بود.
قطعات یدکی
در صورت نیاز به تعویض قطعات، نوع قطعه، هزینه تقریبی و دلیل تعویض توسط تکنسین به مشتری اعلام خواهد شد. تعویض هرگونه قطعه تنها پس از اطلاع و تأیید مشتری انجام میشود.
استاد سرویس همواره استفاده از قطعات استاندارد و متناسب با دستگاه را توصیه میکند. با این حال، در صورتی که مشتری بنا به درخواست خود از قطعات غیراستاندارد، استوک یا تأمینشده توسط خود استفاده کند، مسئولیت کاهش کیفیت عملکرد، کاهش طول عمر دستگاه یا بروز ایرادات ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در مواردی که قطعه توسط فروشندگان یا تأمینکنندگان ثالث تهیه شود، مسئولیت کیفیت، اصالت یا خدمات پس از فروش آن بر عهده تولیدکننده یا فروشنده قطعه خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن بهصورت کتبی اعلام شده باشد.
ضمانت خدمات
در صورت اعلام ضمانت برای یک خدمت، این ضمانت صرفاً شامل همان خدمت انجامشده و در مدت زمان تعیینشده خواهد بود.
ضمانت شامل مواردی مانند استفاده نادرست از دستگاه، نوسانات برق، حوادث طبیعی، آبگرفتگی، آتشسوزی، ضربه، دستکاری دستگاه توسط افراد دیگر، تعمیر توسط اشخاص غیر از تکنسین مربوط یا هرگونه عامل خارج از کنترل خدمات ارائهشده نخواهد بود.
تشخیص شمول یا عدم شمول ضمانت پس از بررسی دستگاه انجام خواهد شد.
لغو درخواست و عدم حضور مشتری
مشتری میتواند پیش از اعزام تکنسین درخواست خود را لغو کند.
در صورتی که پس از اعزام تکنسین، مشتری در محل حضور نداشته باشد یا امکان ارائه خدمات فراهم نشود، ممکن است هزینه ایابوذهاب یا هزینه کارشناسی مطابق شرایط اعلامشده دریافت شود.
در صورت لغو درخواست پس از شروع عملیات عیبیابی یا انجام بخشی از خدمات، هزینه خدمات انجامشده تا آن مرحله قابل مطالبه خواهد بود.
محدودیت مسئولیت استاد سرویس
استاد سرویس تلاش میکند با همکاری تکنسینهای واجد شرایط، خدماتی باکیفیت و قابل اعتماد ارائه دهد. با این حال، مسئولیت اجرای عملیات فنی، تشخیص عیب، نحوه تعمیر، رعایت اصول ایمنی، استفاده صحیح از ابزار و کیفیت اجرای خدمات بر عهده تکنسین ارائهدهنده خدمت است.
چنانچه در نتیجه قصور، بیاحتیاطی، تخلف از اصول فنی یا انجام نادرست خدمات توسط تکنسین، خسارتی به مشتری وارد شود، مسئولیت اولیه جبران خسارت مطابق قوانین و قراردادهای همکاری بر عهده شخص تکنسین خواهد بود. استاد سرویس ضمن بررسی شکایت و همکاری در رسیدگی، در چارچوب قوانین و تعهدات قانونی خود اقدام خواهد کرد.
هیچیک از مفاد این بخش به معنای سلب مسئولیتهایی که طبق قوانین قابل اسقاط نیستند، نخواهد بود.
حریم خصوصی کاربران
استاد سرویس حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران را یکی از اصول اساسی فعالیت خود میداند. اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت درخواست یا استفاده از خدمات در اختیار استاد سرویس قرار میدهند، صرفاً برای ارائه خدمات، هماهنگی با مشتری، بهبود کیفیت خدمات، پشتیبانی، رسیدگی به درخواستها و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
استاد سرویس متعهد است اطلاعات کاربران را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، اجرای الزامات قانونی یا با رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
کاربران نیز موظف هستند از انتشار اطلاعات محرمانه یا شخصی خود در بخشهای عمومی سایت خودداری کنند.
ارتباطات، پیامک و تماس
ثبت درخواست در استاد سرویس به منزله موافقت کاربر با دریافت تماس، پیامک یا سایر ارتباطات ضروری مرتبط با درخواست ثبتشده است.
پیامکها و تماسهای استاد سرویس صرفاً با هدف اطلاعرسانی وضعیت درخواست، هماهنگی زمان مراجعه، ارائه خدمات، پشتیبانی، پیگیری رضایت مشتری و اطلاعرسانیهای ضروری انجام میشود.
در صورت تمایل، کاربران میتوانند درخواست عدم دریافت پیامکهای تبلیغاتی را ثبت کنند. با این حال، پیامکها و تماسهای ضروری مربوط به خدمات ممکن است همچنان ارسال یا برقرار شوند.
مالکیت محتوای سایت
کلیه محتوای منتشرشده در وبسایت استاد سرویس، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک، مقالات، آموزشها، فایلها و سایر محتواها متعلق به استاد سرویس یا صاحبان قانونی آنها بوده و تحت حمایت قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری قرار دارند.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار تمام یا بخشی از محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی از استاد سرویس ممنوع است، مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
رسیدگی به شکایات
در صورت بروز هرگونه اختلاف، نارضایتی یا شکایت، کاربران میتوانند موضوع را از طریق راههای ارتباطی معرفیشده در سایت به استاد سرویس اعلام کنند.
استاد سرویس تلاش میکند تمامی شکایات را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کرده و در صورت نیاز، با دریافت توضیحات از مشتری و تکنسین، نسبت به رسیدگی و ارائه راهکار مناسب اقدام کند.
ثبت شکایت به معنای پذیرش خودکار ادعای هر یک از طرفین نبوده و بررسی بر اساس مستندات، گزارشها و شرایط هر پرونده انجام خواهد شد.
فورسماژور (حوادث خارج از کنترل)
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل از جمله بلایای طبیعی، زلزله، سیل، آتشسوزی، قطعی گسترده برق، اختلالات مخابراتی، محدودیتهای قانونی، اعتصابات، جنگ، بیماریهای فراگیر یا هر عامل دیگری که ارائه خدمات را بهطور موقت یا دائم غیرممکن یا با تأخیر مواجه کند، استاد سرویس مسئولیتی نسبت به تأخیر یا عدم امکان ارائه خدمات نخواهد داشت.
—
تغییر قوانین و مقررات
ستاد سرویس این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، در صورت نیاز و با توجه به تغییرات قانونی، فنی یا شرایط ارائه خدمات، مفاد این قوانین و مقررات را اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی کند.
آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک استفاده از خدمات خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش نسخه بهروزشده قوانین است.
—
قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان مشتری، تکنسین و استاد سرویس، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و رسیدگی داخلی حلوفصل کنند. در صورتی که اختلاف از این طریق برطرف نشود، موضوع مطابق قوانین و از طریق مراجع صالح قضایی یا سایر مراجع ذیصلاح قابل پیگیری خواهد بود.
—
پذیرش قوانین
ثبت درخواست خدمات، استفاده از وبسایت، تماس با استاد سرویس یا استفاده از هر یک از خدمات ارائهشده، به منزله مطالعه، درک و پذیرش این قوانین و مقررات از سوی کاربر است.
در صورتی که کاربر با تمام یا بخشی از این قوانین موافق نباشد، لازم است از ثبت درخواست یا استفاده از خدمات خودداری کند.
مقررات تکمیلی
استاد سرویس همواره در تلاش است خدماتی باکیفیت، شفاف و منطبق با استانداردهای حرفهای ارائه دهد. با این حال، کاربران میپذیرند که برخی خدمات تعمیراتی به دلیل ماهیت فنی دستگاهها، استهلاک، تعمیرات پیشین، کیفیت قطعات موجود در بازار یا عوامل خارج از کنترل، ممکن است با محدودیتهایی همراه باشد و در برخی موارد امکان رفع کامل ایراد یا بازگرداندن دستگاه به شرایط اولیه وجود نداشته باشد.
کاربران موظفاند پیش از شروع خدمات، هرگونه اطلاعات مؤثر درباره وضعیت دستگاه، تعمیرات قبلی، ایرادات شناختهشده یا شرایط خاص محل را در اختیار تکنسین قرار دهند.
تکنسینهای همکار متعهد هستند خدمات را با رعایت اصول فنی، ایمنی و اخلاق حرفهای ارائه کنند و مسئولیت عملکرد حرفهای خود را مطابق قوانین و قرارداد همکاری بر عهده دارند.
استاد سرویس در صورت دریافت گزارش تخلف، رفتار غیرحرفهای، دریافت وجه خارج از توافق، استفاده از قطعات نامناسب یا سایر موارد مغایر با ضوابط، حق بررسی موضوع، اخطار، تعلیق یا قطع همکاری با تکنسین را برای خود محفوظ میداند.
هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت، حفظ حقوق تمامی طرفها و ارائه خدماتی مطمئن، منظم و قابل اعتماد است.